Usuarios de Uber Eats en México reportan casos de doble cobro en pagos con tarjeta y efectivo

En México, varios usuarios de Uber Eats han denunciado situaciones en las que se les ha cobrado tanto en tarjeta de crédito o débito como en efectivo por un mismo pedido. Por ejemplo, un cliente informó que, tras pagar con tarjeta, el repartidor le mostró un recibo indicando "pago en efectivo" y el monto total, a pesar de que ya había realizado el pago electrónico.

Además, algunos usuarios han experimentado cargos duplicados en sus cuentas, sin una explicación clara. Uber Eats ofrece orientación para resolver estos cargos, sugiriendo verificar el historial de pedidos y contactar al soporte si persiste la duda.

Consejos para evitar el doble cobro:

1. Deshabilita la opción de pago en efectivo: En la aplicación Uber Eats, puedes optar por realizar exclusivamente pagos con tarjeta de crédito o débito, lo que reduce el riesgo de ser cobrado dos veces. Deshabilitar el pago en efectivo evitará confusiones entre el repartidor y el sistema.

   
   

2. Revisa el historial de pedidos: Antes de realizar cualquier reporte, asegúrate de verificar en tu cuenta de Uber Eats si el cargo se muestra correctamente en el historial de pedidos. A veces, el doble cobro puede ser un error temporal del sistema que se corrige en pocas horas.

   
   

3. Verifica tus estados de cuenta: Siempre revisa tus estados de cuenta bancarios, tanto físicos como digitales. Si observas cargos duplicados, toma nota de los detalles (fecha, monto, número de transacción) para presentarlos como evidencia al servicio de atención al cliente.

   
   

4. Contacta al soporte de Uber Eats: Si detectas un doble cobro, comunícate directamente con el servicio de atención al cliente de Uber Eats a través de la aplicación o el sitio web. Ten a la mano los detalles del pedido y los cargos duplicados para agilizar el proceso de resolución.

   
   

5. Inicia un reclamo formal: Si el soporte no resuelve el problema de inmediato, presenta un reclamo formal. En algunos casos, el reembolso puede tardar más de lo esperado, pero es crucial mantener un registro de todas las comunicaciones.

   
   

6. Solicita la devolución a través del banco: Si el doble cobro no se resuelve a través del servicio de atención al cliente de Uber Eats, puedes intentar contactar a tu banco para disputar el cargo. Los bancos a menudo tienen protocolos de protección al consumidor que pueden ayudar a resolver disputas de cobros.

   
   

7. Considera las políticas de reembolso: Familiarízate con las políticas de reembolso de Uber Eats. Aunque la plataforma ofrece soluciones para muchos problemas de pago, los reembolsos pueden ser complejos y estar sujetos a revisión.

   
   

Si bien Uber Eats ofrece algunas orientaciones para resolver cargos duplicados, muchos usuarios afirman que las soluciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente no son siempre efectivas. Por lo tanto, es importante estar alerta y actuar rápidamente si se detecta un problema.

Si eres víctima de un doble cobro en Uber Eats, actúa con prontitud para contactar al soporte y seguir estos pasos para aumentar las posibilidades de obtener un reembolso. La revisión constante de tus recibos y estados de cuenta es clave para evitar sorpresas.